FAQ

FAQ - Answers to questions about A la découpe products

Un panel de questions avec des réponses à été conçu dans le but de vous donner toutes les informations possibles pour que vous puissiez réaliser vos achats en toute tranquillité. Il est important pour nous que nos clients aient totale confiance en notre savoir-faire.

Commande et moyens de paiements

Nous vous offrons plusieurs modes de paiement :

- Par carte bleue en ligne

- Paypal

- Par virement avec les coordonnées bancaires qui vous seront fournies à l’issue de votre commande. Celle-ci sera alors traitée dès réception du virement.

- Mandat administratif pour les Administrations publiques

Dans ce cas, informez nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais. Si cela est encore possible, c'est-à-dire s’il n’a pas encore été usiné, nous procéderons à la modification. Si le produit a déjà été usiné, nous ne pourrons pas effectuer les modifications souhaitées. 

Nous acceptons les fichiers .Dxf. pdf, .jpg, .png, .jpeg. Nous vous conseillons les fichiers .PDF et .JPG (en haute définition).

Pour toutes demandes particulières, il est possible de nous demander un devis via notre formulaire de contact. Pensez à renseigner le maximum d’informations concernant votre demande : matière, taille, épaisseur, quantité, couleur, usage.

Le paiement en ligne est sécurisé. Le système de paiement est celui de la Banque Populaire.

L’entretien du miroir se fait à l’aide d’un simple chiffon doux et de l’eau savonneuse. Il ne faut pas utiliser de produit abrasif ou contenant de l’alcool.

L’entretien du plexiglas se fait à l’aide d’un simple chiffon doux et de l’eau savonneuse. Il ne faut pas utiliser de produit abrasif ou contenant de l’alcool.

Pour les légères rayures vous pouvez le polir avec notre gamme de Polish.

https://preprod.aladecoupe.com/fr/26-entretiens-accessoires 

Mon compte

Envoyez un mail à notre Service clientèle, qui retrouvera ou modifiera pour vous l’adresse email associée à votre compte client.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte client, à l’aide de l’email fourni lors de votre enregistrement.

Vous pouvez demander à recevoir un nouveau mot de passe en vous rendant dans Mon compte et en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”

Vous pouvez retrouver l’intégralité de vos factures dans votre compte client, Rubrique “Mes commandes”, sélectionnez une commande, onglet Factures.

Une erreur à la réception de ma commande

Nos plaques sont protégées par un film blanc, bleu ou transparent. Il est nécessaire de le retirer pour dévoiler la plaque. S’il s’agit effectivement d’une erreur, rapprochez-vous de notre service clientèle, joignable au 04 75 30 88 64, du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Il peut s'agir de rayures sur le film de protection se trouvant sur la plaque. Pensez à bien enlever le film protecteur. Sur le miroir acrylique, le film protecteur peut être de couleur blanche. 

Quand nous le pouvons, nous utilisons des cartons déjà utilisés, notamment ceux reçu par nos ateliers voisins. Cela permet de réduire ensemble l'impact environnemental.

Cela n'altère en rien la qualité de votre commande.

Rapprochez-vous de notre service clientèle, joignable au 04 75 30 88 64, du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Livraison ou retrait au dépôt

Nous effectuons nos livraisons, par Colissimo ou SCHENKER dans la plupart des pays européens ainsi que dans les DOM-TOM. Le port est fonction de la destination et est toujours affiché avant la validation de votre commande.

Si votre pays n'y figure, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Le délais approximatif est d’environ 3 à 7 jours aladecoupe

Dans certains cas, le délai peut être plus long, si il y a rupture de stock de la matière première ou encore, si la pièce demandé présente un caractère plus complexe.

Un lien de suivi et votre numéro de colis vous sont communiqués à chaque expédition.

Vous choisissez vous-même l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande. Celle-ci peut donc être différente de votre adresse de facturation.

Votre colis se trouvera en attente dans le bureau de poste le plus proche pour un retrait ou dans l’entrepôt de notre transporteur.

Pour éviter cela, nous vous conseillons de choisir une expédition en point relais. 

Le délai de traitement est en fonction du type de découpe et de la nature même des articles commandés. En cas de rupture de stocks, vous serez naturellement averti des délais d’approvisionnement affectant votre commande.

En fonction de la taille et du poids de votre commande, nous confierons votre colis à Colissimo, SCHENKER ou bien DHL.

  • Choisir l’option « retrait en magasin » (dans l’étape 3 « Mode de Livraison »)
  • Procéder au règlement.
  • Le délai de livraison est indiqué dans le panier, ainsi que dans l'étape 3

Dans ce cas, la livraison vous sera offerte.

Lorsque vous remarquez que votre colis est détérioré le mieux étant de refuser le colis.
Sinon, vous devez mettre des réserves précises, par écrit, au transporteur lors de la livraison : Exemple : impact colis en haut à droite + photo
Il est  important de vérifier l'état de la marchandise lors de la réception du colis
Si cette procédure n'est pas respecté, nous pouvons vous refuser le remboursement ou remplacement du produit en question.

Retours et remboursements

Une modification ou annulation est possible au cas où votre commande n’aurait pas encore été exécutée. Veuillez pour cela vous renseigner auprès de notre Service Clientèle (contact@tendance-miroir.com), joignable au 04 75 30 88 64.

En cas de retour de produits standard, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 04 75 30 88 64, du lundi au vendredi.
Les frais de port seront à votre charge.

Pour les  formats sur mesure : pas d'échange ni de remboursement possible.

Il est possible de vous faire rembourser si votre commande n’a pas encore été traitée par nos services. Veuillez, pour cela, vous rapprocher de notre Service clientèle, joignable au 04 75 30 88 64, du lundi au vendredi.

Pièces sur mesure

Pour personnaliser vos produits, tels qu'un miroir acrylique, un plexiglas, du bois ou même du métal, vous pouvez nous contacter avec que nous échangions sur votre projet. Profitez en, le devis est gratuit!

https://preprod.aladecoupe.com/fr/nous-contacter

Afin de vous donnez des idées et que vous puissiez voir l'étendu de notre savoir faire, faites un tour sur notre page "Nos services"

Pour personnaliser vos produits,  vous pouvez nous contacter avec que nous échangions sur votre projet. Profitez en, le devis est gratuit!
https://preprod.aladecoupe.com/fr/nous-contacter

Afin de vous donnez des idées et que vous puissiez voir l'étendu de notre savoir faire, faites un tour sur notre page "Nos services"

Pour personnaliser vos produits,  vous pouvez nous contacter avec que nous échangions sur votre projet. Profitez en, le devis est gratuit!

https://preprod.aladecoupe.com/fr/nous-contacter

Afin de vous donnez des idées et que vous puissiez voir l'étendu de notre savoir faire, faites un tour sur notre page "Nos services"

Si vous souhaitez créer une pièce de A à Z, vous devez transmettre votre demande par mail à notre Atelier de Créations en cliquant sur le lien suivant (mettre lien formulaire). Remplissez bien toutes les caractéristiques du produit : taille, épaisseur, dimensions, matière. Vous pouvez joindre un schéma ou même un fichier de votre création en PDF, JPEG, DXF.
Une réponse par email vous serez envoyée, dans les 10 ou 15 jours, sous forme de devis gratuit et sans engagement.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question

Vous pouvez nous contacter par mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 04 75 30 88 64 .  Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous vous invitons à privilégier le mail avec vos coordonnées : nous vous rappellerons dans les plus meilleurs délais.